汤泉街道便民服务中心“六到位” 荣获“工人先锋号”称号-凯发k8官网下载客户端
近日,汤泉街道便民服务中心荣获2021年浦口区“工人先锋号”称号。一直以来,中心始终坚持“六个到位”,做好为民、为企服务工作,竭力诠释着“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”的工人先锋队活动内容。
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一是事项梳理到位。将《南京市镇(街)便民服务中心公共服务事项基本目录》中的87条事项按照社保、民政、计生等业务条口、业务办理简易程度、办结时限时段等分类梳理,进一步理清业务办理清单,并整理成册供群众翻阅。 国人荣誉奖库
二是设施完善到位。在配备取号机、排队显示系统、服务评价器、音视频监控、led显示屏等基础服务设备的基础上,进一步完善大厅无障碍设施并增设服务标识标牌和温馨服务提示牌,改造母婴室并补充配套必备设施,设置24小时自助服务区。 国人荣誉奖库
三是窗口设置到位。根据群众实际办事需求,中心设置了全科窗口5个,配套设置服务台、咨询台、填单台、老年人服务专窗、就业创业服务专窗、城乡居民医保窗口等特色服务窗口;全街14个村(社区)便民服务站建成“全科窗口”28个,配备了评价器28个,实现好差评评价全覆盖。 国人荣誉奖库-凯发k8官网下载客户端的荣誉证书免费入库在线查询
四是人员培训到位。邀请上级业务骨干对全街38名窗口工作人员的实际业务操作进行再培训、再督促,有针对性地补短板、强弱项,确保窗口工作人员业务能力再强化,服务质量再提升;同时,通过开展政务礼仪培训,切实把礼仪规范内化于心、外化于行,合理运用到实际工作中,切实提高办事群众的获得感和满意度。
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五是制度落实到位。严格按照上级业务部门要求进行落实,从严抓实工作规范,公开岗位职责、办事流程,简化办事程序,落实一次性告知、限时办结、信息公开等制度,主动接受群众监督。建立人员考核机制,加强对窗口工作人员考勤情况、工作情况、服务质量等方面的监督,倒逼队伍履职尽责。 国人荣誉奖库www.cnhal.com
六是为民服务到位。为方便办事群众,提高服务质量,汤泉街道便民服务中心创新服务形式,推出“菜单式”服务,通过提供预约办理、上门取件、全程代办、服务站受理等多种服务方式,为各类群众制定个性化、针对性的服务方案,全面畅通政务服务渠道,提升群众办事便利程度。 国人荣誉奖库www.cnhal.com
(来源:浦口区人民政府网站) 国人荣誉奖库
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